有这样一群“红马甲”，穿梭在岳西县中医院入门处、预检分诊、各诊室、智能设备旁边，以暖心的行动为老年人解决实实在在的问题。他们就是岳西县中医院老年人服务志愿者。

为切实解决老年人运用智能技术就医中难点堵点，提高老年人就医体验感，今年以来，中医院推出一系列措施提升老年人优质、高品质服务，在抓好常态化疫情防控的同时，扎实推进老年人就医便民服务民生工程。

改变服务方式。医院提供自助机、人工窗口、微信公众号等多种预约挂号方式方便老年人预约诊疗，凭身份证即可就医就诊；畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人挂号渠道。在门诊大厅为老年人提供挂号服务，预留一定比例的现场号源，引导老年人正确选择就诊科室。指导老年人查询健康码；无智能手机的老人，通过人工填写登记表方式完成流行病学调查，缩短老年人在院区外等候时间，确保老年人能够顺利就医。

打造友善环境。进一步完善无障碍设施建设，倾心打造老年友善环境，在导医台设立“老年人服务台”，放置了纸、笔、轮椅等便民用品，提供老年人使用。推广“一对一”、“一站式”服务和“一件事一次办好”，为老年人提供现场咨询、指引等直接服务于老年人的事项，认真梳理优化办理流程，提升老年人办事速度和质量。同时，建立投诉处理登记本，保障老年人合法权益，倾听民声，持续改进医疗护理服务质量。

优化服务流程。门诊挂号、缴费、药房、检验等地均设立老年人优先就医窗口，建立“绿色通道”。自助挂号缴费、检验报告（胶片）打印等智能设备旁均配备志愿者巡回值守，在预检分诊、综合服务点、投诉受理中心等老年人就医容易发生不便的节点，安排“红马甲”提供帮助，确保老年人在智能时代办事不掉队、看病不犯愁，让老年人在门诊就医中享受到了更为方便快捷的服务，提升岳西县老年人就医满意度。

          （撰稿：徐春琴 金瑛  审核：曹厚苗 签发：许海）